網上購物 – 訂購
- 如何在 Carpros 網站進行購物？
請按此了解詳細的購物步驟。 - 購物前是否需要註冊網站帳戶？
需要註冊網站帳戶方可進行購物。 - 哪些商品可以通過網上訂購?
KENNOL IN LIFE 生活時尚產品可供網上訂購的。 - 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量？
Carpros 網頁內之「貨品存貨狀況」為現貨存量的參考信息。一般而言，於產品頁中設有「加入購物籃」選擇的產品，則代表該產品有存貨以供網上訂購。﹝確實存貨量須以進行付款程序時，系統自動更新的實時存貨量為準﹞ - 可否訂購缺貨產品？
可以的。 - 網上購物可以提供商業收據嗎?
客戶如需報價、商用收據及其他付款方式等服務，請電郵到info@carpros.com.hk或致電+852 5287 5949 (星期一至五，9:00am – 5:00pm)。網上購物服務不能提供商業收據。 - 我可以透過網站查詢我之前的訂單嗎？
可以的，另已付款之訂單資訊會以電郵形式傳送至你登記的個人電郵地址。 - 網上購物支援哪一種瀏覽器？
請使用 Internet Explorer 11, Mozilla Firefox 38, Google Chrome 39, Apple Safari 8.0 或以上之瀏覽器。你亦可以使用智能手機進行網上購物。 - 如何於網上購物過程中尋求協助？
如在網上購物過程中遇到任何疑問，請電郵聯絡我們info@carpros.com.hk，我們會於3個工作天內回覆你的查詢。
網上購物 – 訂單資訊
- 我如何查詢目前訂單的處理情況？
成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購產品資料。
如果你以 Carpros 網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」，即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。 - 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
很抱歉，所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。 - 順豐速運客戶服務熱線
香港：2730 0273
星期一至星期五 08:00 – 20:30
星期六、星期日、節日 8:00 – 20:00 - 網上購物可怎樣付款？
我們網站只接受銀行轉賬、Visa、Master、及PAYPAL 付款。 - 網上購物收取哪種貨幣？
網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。 - 為什麼我提交訂單未成功？
你的訂單未能成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實，再聯絡我們獲取更多協助。 - 網上商店設有購物限額嗎？
沒有的。 - 網上訂單何時扣費？
正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。 - 訂單提交後，我還可以在同一訂單中添加商品嗎？
訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。
網上購物 – 配送及取貨
- 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）
但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）而有所影響。 - 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？
很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）的訂單，暫不支援其他海外送貨。 - 我如何到順豐門市取貨？
待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時，請出示「取貨通知」為憑證，待工作人員核對包裹姓名正確無誤後，即可簽收包裹。
如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。 - 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦？
如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速遞再作安排，順豐速遞可能會收取額外行政費。 - 我可以修改配送方式嗎？
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。 - 送貨上門最晚幾點可以送達？
順豐速遞的正常送貨時間最晚為當天的 19:00，而離島地區最晚送貨時間為 18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。
順豐速運客戶服務熱線
香港：2730 0273
星期一至星期五 8:00 – 20:30
星期六、星期日、節日 8:00 – 20:00 - 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式：你未收到取貨通知，有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿，或手機本身預設拒收廣告功能，請你再次與所屬通訊公司聯絡。
建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶，進入「我的訂單」，即可於「訂單詳情」內查詢相關訂單出貨進度。
如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊，你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。 - 為何已完成取貨，卻又收到「取貨通知」短訊？
由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送，主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨，若你已完成付款取貨，則不需理會該通知。 - 到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@carpros.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。 - 有哪些配送服務可供選擇？
香港訂單可選擇「順豐門市自取服務」或「順豐門市」及「寄送服務」。配送詳情請向順豐速運查詢。 - 線上訂單收取運費嗎？
運費：以「到付」形式於顧客取貨時繳付給順豐或由其合作便利店代收，運費不會反映於訂單上。收費詳情請向順豐速運查詢。
網上購物 – 退換及退款
- 我可以退款或退換嗎？
一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如發現貨品有任何問題，請於收貨後7個工作天內攜同貨品到專門店並出示有效的訂單確認電郵以作更換。你亦可將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@carpros.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。 - 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
如發現貨品有任何問題，請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@carpros.com.hk與我們聯絡跟進。
網上購物 – 會員帳戶
- 如何成為 Carpros 會員？
於 Carpros 專門店及網上商店購買任何產品，即可註冊成為會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍。 - 我可以於網上更改會員資料嗎？
你可以於網上更改通訊地址。如要更改其他會員資料， 請電郵致info@carpros.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。 - 為甚麼密碼不被接納？
你的密碼必須最少6個字元，包括英文字母及數字，有大小寫之分。 - 忘記登入密碼該怎麼辦？
以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「忘記密碼」，然後輸入你註冊會員的電郵地址，系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址，點撃連結重設密碼，即可重新登入。
若你需要修改密碼，亦可於「登入」頁面點選「忘記密碼」，然後輸入你註冊會員的電郵地址，系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址，點撃連結重設密碼，即可修改密碼。 - 如何將店內註冊的 Carpros 會員連結網上賬戶？
如你已在 Carpros 專門店申請成為會員，你只需於 Carpros 網上商店輸入您的密碼，即可連結會籍及進行網上購物。 - 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎？
為保障會員權益， Carpros 會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，而每位會員只能擁有一個會籍及網上帳戶。
- 我的會員資訊安全嗎？
請放心，你的私隱將得到保護，詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。
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